Retours & Échanges

Chez Joodimall, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous mettons en place une politique claire et transparente pour les retours et les échanges.

Conditions de retour et d’échange

Les retours ou échanges sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• Produit défectueux
• Produit endommagé lors de la livraison
• Article incorrect livré

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de la commande.

État du produit

Pour être accepté, le produit doit :

• Être dans son état d’origine
• Ne pas avoir été utilisé
• Être retourné avec son emballage d’origine

Procédure de retour ou d’échange

1. Contactez notre service client via la page Contactez-nous ou par e-mail.
2. Fournissez votre numéro de commande et des photos du produit.
3. Après validation, notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.

Frais de retour

• En cas d’erreur ou de défaut du produit, les frais de retour sont pris en charge par Joodimall.
• En cas de demande d’échange non justifiée, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Produits non éligibles

Les retours ou échanges ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Produit utilisé ou endommagé par le client
• Demande effectuée après le délai de 48 heures
• Absence de l’emballage d’origine

Informations importantes

• Le paiement à la livraison ne peut être remboursé qu’après validation du retour.
• Les échanges sont effectués selon la disponibilité du produit.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les retours ou les échanges, contactez notre service client via la page Contactez-nous ou par e-mail à :
[email protected]